EN Réserver 30 min

Accueil / Cas clients / Génie climatique

PME de génie climatique · nouveau dirigeant

Un nouveau dirigeant, un ERP maison, et des devis bloqués.

Le dirigeant venait de reprendre une PME de maintenance en génie climatique. Son ERP maison était riche mais troué. Le sprint l'a complété là où l'information se perdait, sans rien remplacer.

≈ 287devis en attente faute d'informations au démarrage, selon l'entreprise
2 sem.de sprint, journée sur site comprise
1 minpour qu'une intervention clôturée sur le téléphone arrive dans l'ERP
Le circuit
  1. Intervention ouverteLe technicien voit le matériel du site tel qu'il est en base.
  2. Photo de la plaqueL'IA propose marque, référence, numéro de série, fluide.
  3. ValidationLe technicien confirme ou corrige chaque valeur.
  4. Devis de suiteConstruit sur place, signé par le client.
  5. ERP mis à jourIntervention et parc écrits dans l'ERP en une minute.
Une intervention, du local technique à l'ERP.

Le contexte

L'entreprise tourne sur un ERP maison, maintenu par un prestataire externe. Le dirigeant, arrivé récemment, constate que les informations remontées du terrain sont incomplètes : référence de la machine, numéro de série, photos, matériel nécessaire. Le bureau rappelle les techniciens, les devis attendent.

L'exploration de leur environnement de test a montré la cause : la fiche d'intervention captait bien la clôture, mais les attributs de la machine étaient demandés en texte libre, à un technicien debout dans un local technique. Les photos partaient sur un espace partagé, sans lien avec les fiches.

Le parti pris

La fiche d'intervention existante était bonne : elle n'a pas été refaite. Le sprint comble le trou exact repéré dans leur formulaire, brique par brique, en s'accrochant à leur base.

Ce qui a été construit

  • Une application terrain sur téléphone : le technicien voit le matériel du site tel qu'il est en base, photographie la plaque signalétique et l'IA propose marque, référence, numéro de série et fluide, dans les listes de l'entreprise. Il valide ou corrige ; aucun numéro de série n'est écrit sans lui. Commentaire dicté, photos rattachées à la machine, devis de suite d'intervention, signature.
  • Un assistant pour le bureau : on saisit un site, l'outil retrouve les équipements, l'historique des dépannages et les devis en cours, et propose une hypothèse de panne avec un niveau de confiance, sans inventer d'historique.
  • Une synchronisation avec l'ERP : les interventions clôturées y sont écrites en une minute, avec les plaques reportées dans le parc. Une fiche incomplète est refusée, jamais complétée par une valeur par défaut.
Application terrain · lecture de plaqueExemple fictif

Photo de la plaque

MARQUE A
MODÈLE CH-130
N° EX-0001
R32 · 2,4 kg

Proposé par l'IA · à valider

MarqueMARQUE A
RéférenceCH-130
N° de sérieEX-0001
Fluide · chargeR32 · 2,4 kg
Valider les 4 champs
Données fictives. La photo reste attachée à l'équipement, à côté des valeurs lues.

Ce que l'IA ne fait pas

Un test sur 48 photos de plaques prises par les techniciens avant le projet a fixé les règles : ces photos, faites pour un dépannage, se lisent mal, surtout en extérieur. D'où une validation humaine obligatoire et la photo toujours gardée à côté de la valeur lue.

Comment

Lancement en visio, recadrage du périmètre après exploration de leur outil, accès à la base avec leur prestataire, puis une journée sur site : ateliers, vraies photos, démonstration de l'application. Assistant bureau en ligne au bout d'une semaine, application terrain en main la semaine suivante, puis retours de l'équipe, synchronisation avec l'ERP et transfert sur les comptes de l'entreprise.

Pour aller plus loin